Cơ Khí Gia An Phú xây dựng Chính Sách Bảo Hành nhằm quy định nguyên tắc tiếp nhận và xử lý các trường hợp sản phẩm được xác định không phù hợp với vật liệu, quy cách, bản vẽ hoặc yêu cầu kỹ thuật đã được hai bên xác nhận.
Do đặc thù hoạt động của Gia An Phú gồm cả cung cấp thép tấm và gia công kim loại tấm theo yêu cầu, việc bảo hành không áp dụng theo một thời hạn cố định giống nhau cho mọi sản phẩm.
Căn cứ quan trọng để kiểm tra là:
ĐƠN HÀNG / BÁO GIÁ / BẢN VẼ ĐÃ XÁC NHẬN / YÊU CẦU KỸ THUẬT / SẢN PHẨM THỰC TẾ
Gia An Phú ưu tiên xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Gia An Phú cung cấp hoặc trực tiếp thực hiện gia công, bao gồm:
- Thép tấm
- Thép tấm cắt theo kích thước
- Thép gân
- Thép mạ kẽm
- Thép nhũ
- Tole mạ màu
- Chi tiết cắt Laser CNC
- Chi tiết chấn gấp CNC
- Chi tiết Laser + chấn CNC
- Vỏ máy
- Tủ, hộp, khay kim loại
- Chi tiết kim loại tấm theo bản vẽ
- Các sản phẩm cơ khí khác thuộc phạm vi đơn hàng đã xác nhận
Phạm vi xử lý cụ thể phụ thuộc vào loại sản phẩm, yêu cầu của đơn hàng và nguyên nhân phát sinh.
Nguyên Tắc Bảo Hành Của Gia An Phú
Đối với sản phẩm cơ khí được sản xuất theo yêu cầu, Gia An Phú không đánh giá sản phẩm chỉ dựa trên cảm nhận chung như:
“Sản phẩm không giống mong muốn.”
Việc kiểm tra cần có căn cứ cụ thể.
Ví dụ:
YÊU CẦU ĐÃ XÁC NHẬN
↓
SẢN PHẨM THỰC TẾ
↓
ĐỐI CHIẾU
↓
XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN
↓
PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ
Các căn cứ có thể bao gồm:
- Báo giá
- Đơn đặt hàng
- Hợp đồng
- Drawing
- Part number
- Revision
- Material
- Thickness
- Quantity
- Kích thước
- Dung sai được chỉ định
- Yêu cầu kỹ thuật
- Mẫu hoặc tiêu chuẩn đã được hai bên xác nhận
- Nội dung trao đổi liên quan đến đơn hàng
Đối với một đơn hàng cụ thể, tài liệu và yêu cầu đã được hai bên xác nhận là cơ sở quan trọng để đánh giá sự phù hợp của sản phẩm.
Bảo Hành Đối Với Vật Liệu Thép
Khi Gia An Phú cung cấp vật liệu, việc kiểm tra có thể dựa trên các thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng.
Loại Vật Liệu
Ví dụ khách hàng đặt:
SS400
thì vật liệu cung cấp cần được đối chiếu với yêu cầu SS400 đã xác nhận, trong phạm vi hồ sơ và điều kiện cung cấp của đơn hàng.
Tương tự với:
- Q235A
- Thép cán nóng
- Thép cán nguội
- Thép PO
- Thép mạ kẽm
- Các loại vật liệu khác
Khách hàng nên ghi rõ mác hoặc nhóm vật liệu khi yêu cầu cụ thể về material.
Độ Dày
Nếu đơn hàng xác nhận:
Thickness: 5 mm
thì độ dày là một trong những thông tin được sử dụng để đối chiếu.
Việc đánh giá cần tính đến tiêu chuẩn, dung sai vật liệu hoặc yêu cầu kỹ thuật đã được xác nhận nếu có.
Quy Cách
Đối với thép nguyên tấm hoặc phôi đã cắt, các thông tin có thể bao gồm:
LENGTH × WIDTH × THICKNESS
Ví dụ:
SS400 – 5 mm – 500 × 300 mm
Nếu phát hiện quy cách không phù hợp với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng nên thông báo để Gia An Phú kiểm tra.
Số Lượng
Số lượng thực tế được đối chiếu với quantity của đơn hàng hoặc chứng từ giao nhận.
Nếu phát hiện thiếu số lượng, khách hàng nên cung cấp rõ:
MÃ HÀNG + SỐ LƯỢNG YÊU CẦU + SỐ LƯỢNG THỰC NHẬN
để thuận tiện cho việc xác minh.
Bảo Hành Đối Với Thép Cắt Theo Kích Thước
Đối với sản phẩm được cắt từ nguyên tấm thành phôi theo yêu cầu, căn cứ kiểm tra thường bao gồm:
- Material
- Thickness
- Length
- Width
- Quantity
- Yêu cầu dung sai nếu có
Ví dụ đơn hàng:
SS400 – 5 mm – 500 × 300 mm – Qty 20
Nếu khách hàng phát hiện một số phôi có dấu hiệu không phù hợp với quy cách đã xác nhận, nên:
- Tách riêng sản phẩm liên quan
- Không tiếp tục gia công nếu có thể
- Ghi nhận số lượng
- Đo và ghi nhận kích thước
- Chụp hình
- Liên hệ Gia An Phú
Điều này giúp giữ nguyên hiện trạng để việc kiểm tra nguyên nhân chính xác hơn.
Bảo Hành Đối Với Chi Tiết Cắt Laser CNC
Với sản phẩm Laser theo drawing, việc đánh giá không chỉ dựa trên kích thước bao ngoài.
Drawing có thể quy định:
- Outer contour
- Hole
- Slot
- Cutout
- Radius
- Khoảng cách
- Vị trí feature
- Kích thước
- Dung sai
Căn cứ quan trọng là phiên bản bản vẽ đã được xác nhận để sản xuất.
Ví dụ:
PART: A01
REVISION: B
MATERIAL: SS400
THICKNESS: 3 mm
QTY: 50
Nếu sản phẩm được sản xuất theo REV B nhưng sau đó khách hàng đối chiếu với REV C chưa được xác nhận trước khi gia công, đây là trường hợp cần kiểm tra lại lịch sử revision chứ không thể mặc định là lỗi sản xuất.
Bảo Hành Đối Với Chi Tiết Chấn Gấp CNC
Đối với chi tiết chấn, các thông tin cần đối chiếu có thể bao gồm:
- Material
- Thickness
- Bend angle
- Finished dimensions
- Flange dimensions
- Hướng chấn
- Số đường chấn
- Dung sai
- Geometry thành phẩm
Ví dụ:
FLAT PART → BENDING → U PART
Nếu bản vẽ quy định rõ kích thước thành phẩm và góc chấn, đây là căn cứ để kiểm tra sản phẩm.
Với những yêu cầu đặc biệt về:
- Góc
- Bán kính
- Độ phẳng
- Kích thước sau chấn
- Tính lắp ghép
khách hàng nên thể hiện rõ trên drawing hoặc xác nhận trước khi sản xuất.
Bảo Hành Đối Với Sản Phẩm Laser + Chấn CNC
Với sản phẩm được Gia An Phú thực hiện nhiều công đoạn:
MATERIAL → LASER → BENDING → FINISHED PART
việc kiểm tra cần xem xét cả quá trình thay vì chỉ một công đoạn riêng lẻ.
Ví dụ một bracket không lắp được có thể liên quan đến:
- Kích thước flat pattern
- Hole position
- Bend position
- Bend angle
- Finished dimension
- Drawing revision
Do đó, khách hàng nên cung cấp drawing thành phẩm khi yêu cầu kiểm tra.
Bảo Hành Đối Với Vỏ Máy, Tủ, Hộp Và Khay Kim Loại
Các sản phẩm dạng:
- Vỏ máy
- Cover
- Panel
- Tủ
- Hộp
- Khay
- Bracket
thường có nhiều feature và công đoạn hơn một phôi đơn giản.
Căn cứ đánh giá có thể bao gồm:
- Drawing
- Material
- Thickness
- Dimensions
- Hole/slot position
- Bend
- Assembly requirement nếu thuộc phạm vi gia công
- Yêu cầu kỹ thuật đã xác nhận
Nếu sản phẩm cần lắp với một cụm khác do khách hàng quản lý, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các kích thước hoặc yêu cầu interface quan trọng trước khi sản xuất.
Trường Hợp Được Tiếp Nhận Kiểm Tra Bảo Hành
Gia An Phú tiếp nhận kiểm tra khi khách hàng phản ánh sản phẩm có dấu hiệu không phù hợp với nội dung đã được hai bên xác nhận, chẳng hạn:
- Sai loại vật liệu
- Sai độ dày ngoài phạm vi yêu cầu được xác nhận
- Sai quy cách
- Sai số lượng
- Sai chi tiết so với drawing sản xuất
- Thiếu feature
- Sai vị trí feature
- Sai công đoạn gia công
- Sai góc hoặc kích thước chấn theo yêu cầu đã xác nhận
- Các trường hợp khác có căn cứ cho thấy sản phẩm không phù hợp với đơn hàng
Việc “tiếp nhận kiểm tra” không đồng nghĩa với việc mặc định xác định lỗi thuộc Gia An Phú.
Hai bên cần đối chiếu dữ liệu trước khi kết luận nguyên nhân.
Những Trường Hợp Cần Kiểm Tra Trước Khi Xác Định Trách Nhiệm
Một số tình huống không thể kết luận ngay chỉ từ hình ảnh hoặc mô tả ban đầu.
Khách Hàng Gửi Sai Bản Vẽ
Nếu file khách hàng cung cấp đã có geometry không đúng và Gia An Phú gia công đúng theo file được xác nhận, cần đối chiếu lại dữ liệu đầu vào.
Sử Dụng Sai Revision
Ví dụ:
REV A → file cũ
REV B → file đã xác nhận sản xuất
REV C → thay đổi sau khi đã sản xuất
Việc xác định revision nào là phiên bản sản xuất có ý nghĩa quyết định.
Thay Đổi Yêu Cầu Sau Khi Đã Gia Công
Nếu khách hàng thay đổi:
- Material
- Thickness
- Geometry
- Bend
- Quantity
- Dimension
sau khi sản phẩm đã được thực hiện theo yêu cầu cũ, phần thay đổi mới không mặc định thuộc phạm vi bảo hành.
Thiếu Yêu Cầu Dung Sai
Nếu drawing chỉ thể hiện kích thước danh nghĩa nhưng không quy định dung sai đặc biệt, việc đánh giá cần dựa trên phạm vi kỹ thuật đã được hai bên xác nhận và đặc tính của công nghệ gia công tương ứng.
Không nên áp một yêu cầu dung sai mới sau khi sản phẩm đã được sản xuất nếu yêu cầu đó chưa được cung cấp hoặc thống nhất trước đó.
Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
Tùy kết quả kiểm tra, một số trường hợp có thể không thuộc trách nhiệm bảo hành của Gia An Phú, chẳng hạn:
- Khách hàng cung cấp sai bản vẽ
- Khách hàng xác nhận sai material
- Khách hàng xác nhận sai thickness
- Sai thông tin do dữ liệu đầu vào từ khách hàng
- Khách hàng thay đổi revision sau khi sản xuất
- Thay đổi thiết kế sau khi đơn hàng đã hoàn thành
- Sản phẩm bị sửa đổi sau khi bàn giao
- Sản phẩm đã được đơn vị khác gia công tiếp và làm thay đổi hiện trạng
- Hư hỏng do sử dụng không phù hợp
- Hư hỏng do bảo quản không phù hợp
- Hư hỏng do vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của bên khác sau khi đã xác định nguyên nhân
- Hao mòn hoặc biến đổi phát sinh trong quá trình sử dụng không liên quan đến lỗi gia công ban đầu
- Yêu cầu kỹ thuật chưa được cung cấp hoặc chưa được xác nhận trước khi sản xuất
Mỗi trường hợp vẫn cần được xem xét dựa trên dữ liệu thực tế thay vì chỉ dựa trên tên gọi của sự cố.
Sản Phẩm Đã Được Gia Công Tiếp Sau Khi Nhận Hàng
Khi phát hiện bất thường, khách hàng nên hạn chế tiếp tục thực hiện các công đoạn có thể làm thay đổi sản phẩm trước khi Gia An Phú kiểm tra.
Ví dụ:
PART SAU LASER
nếu đã được khách hàng:
- Hàn
- Khoan thêm
- Tiện/phay
- Chấn lại
- Mài
- Cắt sửa
- Sơn
- Lắp ráp
thì việc xác định trạng thái ban đầu có thể trở nên khó khăn hơn.
Nếu phát hiện vấn đề trước công đoạn tiếp theo, khách hàng nên tách riêng part liên quan và thông báo sớm.
Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành
Khi phát hiện vấn đề, khách hàng có thể liên hệ Gia An Phú và cung cấp thông tin để kiểm tra.
Quy trình cơ bản:
PHẢN ÁNH → TIẾP NHẬN THÔNG TIN → ĐỐI CHIẾU ĐƠN HÀNG → KIỂM TRA SẢN PHẨM → XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN → THỐNG NHẤT PHƯƠNG ÁN
Gửi Thông Tin Đơn Hàng
Khách hàng nên cung cấp:
- Tên doanh nghiệp/người đặt hàng
- Mã báo giá hoặc PO nếu có
- Ngày nhận hàng
- Part number
- Revision
- Quantity bị ảnh hưởng
Mô Tả Vấn Đề
Nên mô tả cụ thể.
Thay vì:
“Hàng bị sai.”
nên cung cấp:
A01 – REV B – Qty 5/50 – kích thước vị trí này đo được X, drawing yêu cầu Y.
Thông tin càng cụ thể càng giúp việc kiểm tra nhanh hơn.
Cung Cấp Hình Ảnh Hoặc Video
Nếu có thể, khách hàng nên gửi:
- Ảnh tổng thể
- Ảnh khu vực lỗi
- Ảnh thước đo/dụng cụ đo nếu phù hợp
- Video nếu vấn đề cần thể hiện chuyển động hoặc lắp ghép
Giữ Lại Sản Phẩm Liên Quan
Không nên tự ý hủy bỏ sản phẩm đang cần kiểm tra trước khi hai bên có đủ thông tin đối chiếu.
Trong một số trường hợp, Gia An Phú có thể cần kiểm tra trực tiếp sản phẩm.
Thời Điểm Thông Báo Vấn Đề
Khách hàng nên kiểm tra hàng sau khi nhận và thông báo sớm nhất có thể khi phát hiện bất thường.
Việc thông báo sớm đặc biệt quan trọng trước khi sản phẩm được:
- Gia công tiếp
- Hàn
- Sơn
- Lắp ráp
- Đưa vào sử dụng
- Chuyển đến đơn vị khác
Điều này giúp giữ nguyên hiện trạng và thuận tiện hơn cho việc xác định nguyên nhân.
Đối với những yêu cầu có thời hạn xử lý riêng được quy định trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận của đơn hàng, điều kiện cụ thể đó được ưu tiên áp dụng.
Phương Án Xử Lý Khi Xác Định Sản Phẩm Không Phù Hợp
Sau khi kiểm tra, nếu xác định vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm của Gia An Phú, phương án xử lý được lựa chọn dựa trên tính chất thực tế.
Có thể bao gồm một trong các hướng như:
Điều Chỉnh Hoặc Gia Công Lại
Áp dụng khi sản phẩm có thể được xử lý để đáp ứng yêu cầu mà không ảnh hưởng không phù hợp đến chức năng đã xác nhận.
Sản Xuất Lại
Nếu sản phẩm không thể điều chỉnh phù hợp và nguyên nhân được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của Gia An Phú, hai bên có thể thống nhất phương án sản xuất lại phần sản phẩm bị ảnh hưởng.
Bổ Sung Số Lượng
Nếu xác nhận có thiếu hụt thuộc phạm vi cung cấp, phương án có thể là bổ sung số lượng tương ứng.
Phương Án Khác Theo Thỏa Thuận
Một số trường hợp có thể cần phương án khác dựa trên:
- Tình trạng sản phẩm
- Tiến độ dự án
- Số lượng bị ảnh hưởng
- Khả năng xử lý kỹ thuật
- Thỏa thuận giữa hai bên
Mục tiêu là giải quyết vấn đề dựa trên nguyên nhân thực tế thay vì áp dụng máy móc một hình thức cho mọi trường hợp.
Chi Phí Xử Lý Bảo Hành
Nếu sau kiểm tra xác định nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Gia An Phú, chi phí xử lý phần công việc tương ứng sẽ được xác định theo phương án khắc phục đã thống nhất.
Nếu nguyên nhân xuất phát từ:
- Drawing do khách hàng cung cấp
- Revision không đúng
- Thay đổi thiết kế
- Thông tin đầu vào sai
- Yêu cầu mới phát sinh
thì việc gia công lại có thể được xem là đơn hàng/phần công việc phát sinh và cần báo giá lại.
Trách Nhiệm Đối Với Bản Vẽ Và Revision
Đối với sản xuất theo bản vẽ, quản lý revision là trách nhiệm cần sự phối hợp của cả hai bên.
Khách hàng nên sử dụng cách đặt tên rõ ràng:
PART NUMBER – REVISION
Ví dụ:
COVER-A01 – REV C
Khi cập nhật file, nên thông báo rõ:
REV B – OBSOLETE
REV C – FOR PRODUCTION
Gia An Phú sử dụng phiên bản được xác nhận cho sản xuất làm một trong những căn cứ quan trọng khi đối chiếu chất lượng.
Trách Nhiệm Của Gia An Phú
Trong phạm vi đơn hàng đã xác nhận, Gia An Phú hướng đến việc:
- Thực hiện theo thông tin kỹ thuật đã thống nhất
- Kiểm tra các yêu cầu thuộc phạm vi gia công
- Tiếp nhận phản ánh của khách hàng
- Đối chiếu dữ liệu khi phát sinh vấn đề
- Xác định nguyên nhân dựa trên thông tin thực tế
- Phối hợp đưa ra phương án xử lý khi vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm
Đây cũng là nguyên tắc được Gia An Phú áp dụng xuyên suốt trong Cam Kết Chất Lượng.
Trách Nhiệm Của Khách Hàng
Khách hàng cần:
- Cung cấp đúng material
- Cung cấp đúng thickness
- Gửi đúng drawing
- Xác nhận revision
- Cung cấp quantity
- Thể hiện các yêu cầu kỹ thuật quan trọng
- Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận sản xuất
- Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận
- Thông báo sớm nếu phát hiện bất thường
- Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm khi cần đối chiếu
Sự phối hợp này đặc biệt quan trọng với các sản phẩm được chế tạo riêng theo thiết kế.
Bảo Hành Và Đổi Trả Là Hai Phạm Vi Khác Nhau
Bảo hành tập trung vào việc kiểm tra và xử lý khi sản phẩm có dấu hiệu không phù hợp với yêu cầu đã xác nhận.
Đổi trả liên quan đến điều kiện một sản phẩm có thể được trả lại, thay thế hoặc xử lý theo phương án khác.
Đối với sản phẩm gia công riêng:
SS400 – 3 mm – Laser theo DXF của khách hàng – chấn theo drawing
không thể áp dụng cơ chế đổi trả giống một sản phẩm tiêu chuẩn có sẵn trên thị trường.
Vì vậy, các điều kiện cụ thể về trường hợp được đổi/trả sẽ được quy định riêng tại Chính Sách Đổi Trả của Gia An Phú.
Ưu Tiên Thỏa Thuận Của Đơn Hàng Cụ Thể
Chính sách này quy định nguyên tắc bảo hành chung.
Đối với những đơn hàng có:
- Tiêu chuẩn kỹ thuật riêng
- Inspection plan
- Mẫu duyệt
- Dung sai đặc biệt
- Điều kiện nghiệm thu
- Thời hạn bảo hành riêng
- Hợp đồng riêng
thì các nội dung đã được hai bên xác nhận trong báo giá, PO, hợp đồng, drawing hoặc tài liệu kỹ thuật liên quan được ưu tiên áp dụng cho đơn hàng đó.
Liên Hệ Yêu Cầu Kiểm Tra Bảo Hành
Khi cần Gia An Phú kiểm tra một sản phẩm, khách hàng nên gửi:
THÔNG TIN ĐƠN HÀNG
PART NUMBER / REVISION
SỐ LƯỢNG BỊ ẢNH HƯỞNG
MÔ TẢ VẤN ĐỀ
HÌNH ẢNH/VIDEO NẾU CÓ
Ví dụ:
PO GAP-001 – PART A01 – REV B – 3/50 sản phẩm cần kiểm tra – kèm hình ảnh vị trí liên quan.
Thông tin càng rõ, quá trình đối chiếu càng thuận tiện.
Thông Tin Liên Hệ Gia An Phú
Cơ Khí Gia An Phú
Cung cấp thép tấm và gia công kim loại tấm theo yêu cầu tại TP.HCM.
Xưởng sản xuất 1:
Đường Văn Tiến Dũng, xã Hưng Long, TP.HCM – gần cầu Ông Thìn.
Xưởng sản xuất 2:
262A Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, TP.HCM.
Hotline/Zalo: 0937.200.476
Email: cokhigiaanphu@gmail.com